法人概要｜社会福祉法人 山形県玉葉会

• 役員紹介
• 理念・基本方針
• 定款
• 沿革
• 職員倫理綱領
• 苦情解決
• カスハラ対策方針
• 求職等セクハラ防止
• 個人情報保護方針
• リンク

社会福祉法人 山形県玉葉会　役員紹介

理念・基本方針（平成24年4月1日制定）

理念

基本方針

1. 利用者の権利擁護を図り、個の尊厳を基軸とした良質の支援を提供するとともに、ノーマライゼーションの理念に基づく地域社会での共生を目指します。
2. 利用者に対し、衛生的かつ快適でプライバシーと防災に配慮した安心で安全に暮らせる生活環境を提供します。
3. 法令を遵守し、かつ福祉の担い手としての倫理を持ち、社会的信頼に応える経営を図ります。
4. 地域社会の福祉課題に取り組み、福祉需要に応える先駆的、開拓的な取り組みを推進します。
5. 良質な福祉人材を確保し、かつ育成し、職員が利用者の幸せを第一に誇りとやりがいを持てる職場環境をつくります。

定款

役員報酬

沿革

主な年表

職員倫理綱領（平成25年12月1日制定）

• 第1条（個人の尊重）
  私たち職員は、いかなる理由があっても差別することなく、利用者一人ひとりの尊厳と権利を守ります。
• 第2条（虐待の禁止）
  私たち職員は、何ごとにも丁寧な利用者支援を心掛け、いかなる場合でも虐待や虐待と疑われるようなことは行いません。
• 第3条（プライバシーの保護）
  私たち職員は、利用者一人ひとりのプライバシーを尊重し、財産や個人情報についての秘密を守り、本人または、ご家族等の承諾なく勝手にそれらの情報を使用しません。
• 第4条（情報の提供）
  私たち職員は、利用者が求める情報と生活に必要な情報をわかりやすい方法で説明し、提供するように努めます。
• 第5条（不正の防止）
  私たち職員は、適切な施設運営を心掛け、利用者をはじめ地域に信頼される職員を目指して、決して不正は行いません。
• 第6条（利用者支援の主体性）
  私たち職員は、常に利用者を主体とした質の高いサービスの提供とその向上に努めます。
• 第7条（自己決定の尊重）
  私たち職員は、利用者の支援にあたり、一人ひとりの個性を大切にし、自己決定を最大限に尊重します。
• 第8条（意見等の尊重）
  私たち職員は、利用者一人ひとりの「意見・要望・苦情」には真摯に傾聴し、かつ受け止め、それらを尊重した解決と改善を図るように努めます。
• 第9条（地域との共生）
  私たち職員は、利用者が地域住民として、地域と関わりながら生活できるように努めます。
• 第10条（専門的サービス）
  私たち職員は、福祉の専門職としての誇りを持ち、自らの専門的知識と技術の向上に励み、専門性の高いサービスの提供に努めます。

苦情解決

苦情の窓口

苦情の受付体制

苦情解決の方法

カスタマーハラスメント対策基本方針（令和８年１０月１日）

1. カスタマーハラスメントの定義
   

   カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）とは、利用者や家族、関係者（以下、お客様等）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
   ※お客様等には、実際にサービスを利用した者だけでなく、今後利用する可能性がある者も含みます。

2. カスハラの判断基準
   1. （１）要求の内容が妥当性を欠く場合

      ・当法人の提供するサービスに瑕疵、過失がない場合

      ・要求の内容が、当法人の提供するサービスと関係がない場合

   2. （２）要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして相当な範囲でない場合

      ① 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされるもの

      ・身体的な攻撃（暴行、傷害）

      ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

      ・威圧的な言動

      ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

      ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

      ・差別的な言動

      ・性的な言動

      ・職員個人、施設への攻撃、要求、名誉棄損

      ② 要求内容の妥当性に照らして不相当とされるもの

      ・正当理由のない返金要求、代替サービスの要求

      ・金銭補償の要求

      ・謝罪の要求

3. カスハラ対策基本方針

   本法人は、利用者の安寧した生活とその人らしい生き方を支援するため、お客様等に対して真摯に対応し、より高い満足を提供することを心がけます。

   一方で、お客様等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

   わたしたちは、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様等に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

   もし、お客様等からこれらの行為を受けた際は、職員が上司等に報告・相談することとしており、報告・相談があった際には組織的に対応します。

求職活動等におけるセクシュアルハラスメント防止に関する基本方針（令和8年10月1日）

1. セクシュアルハラスメントの禁止
   

   本会は、採用面接、説明会、実習受入れその他採用活動に関するすべての場面において、求職者等に対する性的な言動により不快感を与え、人格を侵害する行為を許しません。

2. 対象となる行為
   

   求職者等に対する次のような言動は、セクシュアルハラスメントに該当するおそれがあるため行いません。

   ・性的な内容を含む質問や発言

   ・容姿、身体、交際関係等に関する不必要な質問

   ・食事や私的な関係を執拗に求める言動

   ・不必要な身体接触

   ・性的な言動に対する拒否や抗議を理由とした不利益な取扱い

   ・その他求職者の人格や尊厳を侵害するおそれのある言動

3. 採用活動に関与する職員の責務
   

   採用活動に関与する役員及び職員は、求職者の人格と尊厳を尊重し、ハラスメントの防止に十分配慮するとともに、公正かつ適切な採用活動を行います。

4. 相談への対応
   

   本会は、求職者等からセクシュアルハラスメントに関する相談があった場合には、事実関係を確認のうえ、適切かつ迅速に対応します。

5. 不利益取扱いの禁止
   

   相談の申出、事実関係の確認への協力その他ハラスメントに関する対応を行ったことを理由として、求職者等に対して不利益な取扱いを行うことはありません。

6. 再発防止
   

   本会は、求職活動におけるハラスメントの未然防止及び再発防止のため、採用活動に関与する職員への周知及び必要な研修等を実施します。

7. 基本姿勢
   

   本会は、すべての求職者が安心して応募できる公正な採用環境の確保に取り組んでまいります。

8. 相談窓口
   

   【窓口担当】法人事務局

個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）

1. 個人情報の利用目的
   個人情報の利用目的を明確にし、本人が同意した範囲内で個人情報を使用します。
2. 個人情報の取得
   個人情報の取得については、利用目的を公表し適切な方法によって取得します。
3. 個人情報の管理
   個人情報の管理については、正確に保管することに努め、かつ漏洩、滅失、き損のないように役職員の意識啓発や委託先等での個人情報の取り扱いも含めて総合的に安全管理を行います。
4. 個人情報の第三者提供
   個人情報は法令に基づき許容される範囲を除き、本人の同意を得ることなく第三者に提供しません。
5. 保有個人情報の開示等
   個人情報の開示、訂正、追加、削除（一部）、利用停止、消去、第三者提供の停止等について、本人からの求めに対して適切に対応します。
6. 苦情処理
   個人情報の取扱いに関して苦情等が寄せられた場合は、適切に対応します。

リンク

福祉サービス運営適正化委員会